Współpraca z trudnym klientem 600x503 - Współpraca z trudnym klientem

Współpraca z trudnym klientem

SYMBOL SZKOLENIA : MZ-WTK

moduł 6 modułów tematycznych

zegar 30 godzin nauki

poziom Poziom podstawowy

klucz szkolenie zamknięte dostęp w terminie szkolenia

e-learning Szkolenie online

SKU: course-106 Kategoria:

Opis

Szkolenie Współpraca z trudnym klientem skierowane jest do osób, które na co dzień zajmują się obsługą klienta i chcą poprawić swoją efektywność w kontakcie z trudnym klientem. Kurs szczególnie polecany tym osobom, które bardzo emocjonalnie podchodzą do sytuacji konfliktowych, tracą pewność siebie lub reagują agresją na atak klienta.

W programie szkolenia :

  • MODUŁ I – Typologia klientów i ich oczekiwania
  • MODUŁ II – Efektywna komunikacja z klientem
  • MODUŁ III – Techniki wywierania wpływu
  • MODUŁ IV – Asertywność i kontrola emocji
  • MODUŁ V – Metody radzenia sobie ze stresem
  • MODUŁ VI – Kształtowanie wizerunku firmy

Metody pracy na szkoleniu :

  • wprowadzenie teorii i podstawowych zasad
  • rozwiązywanie zadań z obsługi klienta
  • ćwiczenia z teorii i sytuacji praktycznych
  • ćwiczenia wspomagające naukę
  • materiały dodatkowe
  • testy sprawdzające wiedzę
  • wsparcie nauczyciela prowadzącego szkolenie
Współpraca z trudnym klientem - Współpraca z trudnym klientem

Pokrewne produkty