Sztuka obsługi klienta 600x503 - Sztuka obsługi klienta

Sztuka obsługi klienta

SYMBOL SZKOLENIA : MZ-SOK

moduł 6 modułów tematycznych

zegar 30 godzin nauki

poziom Poziom podstawowy

klucz szkolenie zamknięte dostęp w terminie szkolenia

e-learning Szkolenie online

SKU: course-105 Kategoria:

Opis

Szkolenie Sztuka obsługi klienta przeznaczone jest dla osób, które obecnie lub w przyszłości będą zajmować się obsługą klienta, oraz dla wszystkich innych osób, którzy chcą wzbogacić wiedzę i podnieść swoje umiejętności radzenia sobie z klientami.

W programie kursu :

  • MODUŁ I – Bezpośrednia obsługa klienta
  • MODUŁ II – Typologia klientów i ich oczekiwania
  • MODUŁ III – Efektywna komunikacja z klientem – budowanie relacji
  • MODUŁ IV – Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta
  • MODUŁ V – Kontrola emocji i poziomu stresu
  • MODUŁ VI – Kształtowanie wizerunku firmy

Metody pracy na kursie :

  • wprowadzenie teorii i podstawowych zasad
  • rozwiązywanie zadań z obsługi klienta
  • ćwiczenia z teorii i sytuacji praktycznych
  • ćwiczenia wspomagające naukę
  • materiały dodatkowe
  • testy sprawdzające wiedzę
Sztuka obsługi klienta - Sztuka obsługi klienta

Pokrewne produkty